Politique de confidentialité

Introduction

L&F Conciergerie accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie et gestion locative.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025

Responsable du Traitement

• Nom : L&F Conciergerie
• Adresse : Mâcon, France
• E-mail : lfconciergerie01@gmail.com
• Téléphone : +33761627621

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse : lfconciergerie01@gmail.com

Données Collectées

Nous collectons différents types de données personnelles selon votre interaction avec nos services :

1. Données collectées via les formulaires de contact

• Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
• Informations relatives à votre demande de service
• Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer

2. Données collectées via la newsletter

• Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
• Historique de vos interactions avec nos communications

3. Données de navigation

• Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
• Date et heure de vos visites
• Pages consultées et durée de visite
• Appareil utilisé (ordinateur, mobile, tablette)

4. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies pour mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site. Pour plus d'informations, consultez notre section dédiée aux cookies ci-dessous.

Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

1. Gestion de la relation client

• Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
• Gérer votre compte client et vos contrats de service
• Assurer le suivi de nos prestations de conciergerie

2. Communication marketing

• Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
• Personnaliser nos communications selon vos préférences

3. Amélioration de nos services

• Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
• Développer de nouvelles fonctionnalités adaptées à vos besoins

4. Sécurité et prévention

• Protéger notre site contre les accès non autorisés
• Prévenir la fraude et les abus
• Garantir la sécurité de nos systèmes informatiques

5. Analyse et statistiques

• Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
• Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
• Améliorer notre stratégie commerciale

Base Légale du Traitement

Conformément au RGPD, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
• Exécution d'un contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie
• Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité de notre site
• Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales

Partage des Données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes :

1. Prestataires de services

• Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
• Prestataires de services de paiement sécurisé
• Outils de gestion de la relation client (CRM)

2. Obligations légales

• Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
• Autorités judiciaires ou administratives sur demande légale

3. Partenaires commerciaux

• Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
• Uniquement dans le cadre de la gestion de vos réservations

Important : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Tous nos prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

Transfert de Données hors UE

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place, notamment :

• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne
• Certification Privacy Shield (pour les prestataires américains)
• Décisions d'adéquation de la Commission Européenne

Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, en fonction des critères suivants :

• La durée du contrat de gestion
• Les obligations légales (comptables et fiscales)
• 5 ans après la fin de la relation commerciale
• 3 ans pour les données de prospection commerciale en l'absence d'interaction

Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

Vos Droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

1. Droit d'accès

Vous pouvez obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons.

2. Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

3. Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.

4. Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données.

5. Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

6. Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.

7. Droit de retirer votre consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : lfconciergerie01@gmail.com
• Par courrier : L&F Conciergerie, Mâcon, France

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser notre audience.

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de la visite d'un site web. Il permet de mémoriser des informations relatives à votre navigation.

Types de cookies utilisés

1. Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés. Ils incluent notamment les cookies de session et de sécurité.

2. Cookies de performance

Ces cookies nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site (pages visitées, temps passé, etc.). Nous utilisons notamment Google Analytics.

3. Cookies de fonctionnalité

Ces cookies permettent de mémoriser vos préférences (langue, région, etc.) pour améliorer votre expérience.

4. Cookies marketing

Ces cookies permettent de vous proposer des publicités personnalisées en fonction de vos centres d'intérêt.

Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies :

• Via les paramètres de votre navigateur
• Via notre outil de gestion des cookies (si disponible)
• En supprimant les cookies déjà déposés

Attention : La désactivation de certains cookies peut affecter le bon fonctionnement du site.

Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• L'accès non autorisé
• La perte ou la destruction accidentelle
• L'utilisation frauduleuse
• La divulgation non autorisée

Mesures de sécurité mises en place

• Chiffrement : Utilisation du protocole HTTPS pour sécuriser les échanges
• Contrôle d'accès : Accès limité aux données aux seules personnes autorisées
• Sauvegardes : Sauvegardes régulières de nos systèmes
• Formation : Sensibilisation de nos équipes à la protection des données
• Audits : Contrôles réguliers de nos mesures de sécurité

Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

Données des Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs.

Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter :

• Les évolutions de nos services
• Les changements législatifs ou réglementaires
• Les recommandations des autorités de contrôle

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via un avis visible sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.

La version en vigueur est celle accessible en ligne. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : lfconciergerie01@gmail.com
• Par téléphone : +33761627621
• Par courrier : L&F Conciergerie, Mâcon, France

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et à vous fournir toute l'assistance nécessaire concernant vos droits en matière de protection des données.